عملاء Amazon يثورون غضبًا بسبب تغيير في الرسائل الإلكترونية

أطلقت Amazon تغييرًا في نظام التواصل مع العملاء، حيث استبدلت أسماء المنتجات التفصيلية بفئات عامة في رسائل تأكيد الطلب والإيصالات الإلكترونية. فعلى سبيل المثال، أصبحت العناصر المحددة مثل فلتر هواء المحرك تُصنَّف الآن بشكل عام باسم «منتج سيارات»، ما يتطلب من المتسوقين الدخول مباشرة إلى موقع Amazon الإلكتروني أو تطبيقه على الهاتف المحمول لمراجعة تفاصيل الطلب. وقد أثار هذا التحديث استياء العملاء الذين يعتمدون على الرسائل التفصيلية لتتبع الطلبات وإدارة نفقات العمل ومزامنتها مع برامج الميزانية الشخصية الآلية. وذكرت Amazon أن هذه التعديلات نُفذت لتعزيز خصوصية المستخدمين، والحد من مشاركة البيانات خارج نظامها البيئي الخاص، وتشجيع الزوار على استخدام تطبيقها وموقعها الإلكتروني الخاصين. وتشير تكهنات المستهلكين والمحللين إلى أن هذه الاستراتيجية قد تهدف أيضًا إلى منع أدوات الاستخراج الآلي التابعة لأطراف ثالثة ونماذج الذكاء الاصطناعي من جمع بيانات الشراء الخاصة. وفي حين اختبرت Amazon سابقًا تنسيقًا مماثلًا للرسائل الإلكترونية في عام 2020 ثم تراجعت عنه، فإن النسخة الحالية تمثل جهدًا مستمرًا من جانب كبرى شركات التكنولوجيا لحماية بيانات المستهلكين الخاصة من الاستغلال الخارجي.