Meta تختبر ميزة خدمة بشرية لمساعد Muse الذكي عقب إطلاق أداة المكالمات

تختبر Meta Platforms نظام خدمة بشرية يعتمد على متعاقدين للتعامل مع مكالمات هاتفية مختارة لمساعدها الشخصي المعتمد على الذكاء الاصطناعي، Muse. وبدأت التجربة الداخلية بعد وقت قصير من إطلاق Meta لميزة الاتصال الهاتفي في Muse، وتهدف إلى تحسين قابلية الاستخدام التجاري بالتعاون مع التجار. وقد أثارت هذه المبادرة مخاوف تتعلق بالخصوصية بين بعض الموظفين بشأن تعرّض بيانات المستخدمين الحساسة لموظفي مراكز الاتصال. وذكرت Meta أن ردود الفعل الداخلية كانت إيجابية بشكل كبير، وأكدت أن الميزة لن تُطلق للجمهور إلا بعد توفير الضمانات المناسبة وحماية الخصوصية والإفصاحات اللازمة.